amazonビデオがエラーコード7031で再生失敗。対処方法について

ふとAmazonビデオ(Amazonプライムビデオ)で動画を再生するとこんなエラーが出た。

エラーコード7031

数年Amazonビデオを見続けているがこんなエラーは初めて。

色んな作品の視聴を試すと見れるものと見れないものがある。見れないものは何度試しても見れない。というか、一度このエラーが出ると再読込することなくエラーが表示されているように見える。一度開いたら画面変えてるだけでロードされちゃってるんだろうな。

困った。

私の現象発生環境

環境はこんな感じ。

• OS：Windows10 64bit
• ブラウザ：Google Chrome

対処方法

やってみたことリストです。

対策は環境に依存すると思われるので、私の環境では効果のなかった方法でも他の人の環境では効果があるかもしれません。

できるだけ影響の少ない様々な方法を試してみるべき。

また、新たに効果のあった対策があれば追記します。

効果のあった対処方法

ブラウザの変更

私の環境でエラーが出ずに見れるようになった対処法はこれだけです。

ブラウザをGoogle ChromeからMicrosoft Edgeに変更しました。

うーん、微妙な対応方法や…。

効果のなかった対処方法

Amazonのヘルプページにあった方法

Amazonさん的には今回のエラーコード7031が発生した場合に以下3つの対策を提示している。

1. 端末の再起動
2. 他のインターネット接続を確認する
3. インターネットサービスプロバイダ(ISP)にインターネット接続状況を確認する

1は困ったら再起動、2、3は回線速度が遅くなっていると発生すると解釈した。

3のISPに確認以外は行ったがダメでした。

他サイト等に書いてあった方法

Googleで検索したり、Twitterでエゴサーチしてみると「カスペルスキー」っていうセキュリティ対策ソフトを導入していると何かが競合するのだそう。

Amazonビデオのみではなく、Netflixでも同様の現象が発生するのだそうな。

ふーん。でもうちはウイルスバスターだしなあ。。

その他やってみたこと

以下を試したがどれも効果はありませんでした。

• Amazonのログアウト→ログイン
• ブラウザの履歴削除
• Cookie削除(ローカルストレージ削除)
• ブラウザを最新版へアップデート
• 家のルータの接続中クライアントを調べた(不正ログインされていないかチェック)